1、售前：
建立用檔案，與客戶(hù)取得聯(lián)系，介紹本廠(chǎng)技術(shù)及設備有關(guān)情況，了解用戶(hù)需要，推薦相應設備，落實(shí)試料與有關(guān)技術(shù)準備，完善技術(shù)參數。
2、售中：
提供用戶(hù)相關(guān)圖紙，技術(shù)資料，協(xié)調用戶(hù)設備安裝施工，向用戶(hù)通報制作速度，制作質(zhì)量。保證用戶(hù)工程進(jìn)展與設備制造進(jìn)行同步協(xié)調。處理突發(fā)事件，與用戶(hù)保持良好溝通。
3、售后：
①派員至用戶(hù)指導安裝，負責調試直至交付使用。
②負責用戶(hù)有關(guān)人員的操作，維護技能培訓。
③長(cháng)期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)提供備品備件。
④設備保質(zhì)期一年，在驗收后一年內因設備本身質(zhì)量造成的設備損壞，負責免費維修，如因操作不當引起的故障收取工本費，并實(shí)行48小時(shí)服務(wù)維修，即在收到用戶(hù)訊息第一個(gè)24小時(shí)內必須回答用戶(hù)的問(wèn)題，如不能在電話(huà)中解決，則在下一個(gè)24小時(shí)內趕到用戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題。
4、服務(wù)基本流程圖
4、服務(wù)基本流程圖
